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14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

工夫: 2017-09-14接见: 1100

“质量始于教诲、终究教诲”,注意质量认识的造就,寻求人的认识的改动,寻求对质量管理要领的提高,全员到场的质量才是真正的质量,到场的人越多,追求革新的时机就越多。  

品格取每个人皆痛痒相关,或许是间接相干,或许是直接相干。我们不管处置哪个工种,皆应清晰相识本身的事情要求和本身岗亭的质量职责,并使本身做的每件事相符要求,“我的事情由我包管”那也是对证量的孝敬。


01

割草的男孩

一个替身割草打工的男孩打电话给一名陈太太道:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,陈太太回覆:“我的割草工也做了。”,男孩又说:“我会帮您把草取走道的周围割齐。”,陈太太道:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。” ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他道:“您不是便正在陈太太那割草打工吗?为何还要打那电话?”男孩道:“我只是想知道我做得有多好!”。  


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这个故事反应的ISO的第一个头脑,即以主顾为存眷核心,络续天探听主顾的评价,我们才有可能晓得本身的优点取缺乏,然后取长补短,革新本身的事情质量,紧紧的捉住主顾。

那也是质量管理八项原则第6条:“连续革新”头脑的现实应用的一个例子。我们每一个员工是不是也可联合本身的岗亭事情,做一些连续革新呢?   


所有的员工皆能够做到让主顾写意。关于营销职员来讲,如许是能够获得忠诚度极高的主顾。关于我们每一个员工来讲,只要时候存眷我们的“主顾(效劳工具)”我们的事情质量才能够络续革新。


那也是相同的题目, 一个人想得到公平、客观的评价实的好易。这个故事是不是为我们供应了一个好的要领呢?


做质量的大多数时刻都是被动的,只是连续泛起题目然后再去解决问题的形式,若是能自动查找题目并解决问题那才是完善的质量管理形式。 这也就显现出了一个质量管理者的精华地点 。

统统皆属于那些每天做好预备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑筋去念,用双手去做,把不应当发作的事变,提早防备,把不良的缺憾抹杀正在抽芽状况。我们要始终深信“风险是能够防备的,缺点是能够防备的”!



02

降落伞的实在故事

那是一个发作正在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的实在故事。正在事先,降落伞的平安度不敷完善,纵然经由厂商勤奋的改进,使得降落伞制造商消费的降落伞的良品率曾经到达了99.9%,应该说这个良品率纵然如今很多企业也很难到达。然则美国空军却对此公司道 No, 他们要求所交降落伞的合格率必需到达100%。因而降落伞制造商的总经理便特地去航行大队商榷此事,看是不是可以或许低落这个水准?由于厂商以为,可以或许到达这个水平已靠近完善了,没有甚么需要再改。固然美国空军一口谢绝,由于品格没有扣头。 厥后,军方要求改动了搜检品格的要领。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人设备上身后亲身从航行中的机身跳下。这个要领实行后,不良率马上酿成整。

   

【启迪】

日本运营之神松下幸之助有句名言:“对产物来讲,不是100分就是0分。”任何产物,只要存在一丝一毫的质量问题,皆意味着失利。 许多人干事经常有“差不多”的心态,关于指导或是客户所提出的要求,纵然是公道的,也会以为对方隐恶扬善而心死不满!

看待产品质量应当连结字斟句酌的立场和松散仔细的工作作风。换位成消费者,若是买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,甚么滋味?或许我们会以为10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发无需少见多怪。然则对我们去说是十万分之一,关于吃到头发的消费者来讲就是100%。试想,若是甚么事变只要99.9%的成功率,那么每一年有20,000次配错药事宜;每一年15,000个婴儿诞生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事宜;每小时有2000启疑邮寄毛病。看了这些数据,我们肯建都期望全球所有的人皆能在工作中作到100%。由于我们是生产者,同时我们也是消费者。


03

老木工造屋子的故事

有个老木工预备退休,他通知老板,道要脱离建筑行业,回家取老婆后代享用天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是可能帮助再建一座屋子,老木工道能够。然则人人厥后皆看得出去,他的心已不在工作上,他用的是软料、次料,出的是粗活,以是手工异常粗拙,工艺做得更是纰漏。屋子建好的时刻,老板把大门的钥匙递给他。“那是我送给您的退休礼品。”,他震动得木鸡之呆,惭愧得愧汗怍人。若是他早知讲是正在给本身建房子,他怎么会如许呢?如今他得住在一幢精雕细刻的屋子里!


【启迪】

弗成否定,老木工曾是一个优异的人材,给公司发明过许多财产,但最初时候没有做好本身的本职工作,记了职责,结果自尊。

作为一名员工,义务在先,每时每刻皆应当认认真真天看待本身的事情,并做到有头有尾。那才气给公司带来更多的利润,固然本身也将获得丰盛的回报。

进步质量,老是有要领。

品格没有扣头。

我们的生涯也像建房子,若是是心不在焉天“制作”本身的生涯,不是积极行动,而是悲观对付,凡事不愿字斟句酌,正在关键时刻不克不及尽最大勤奋。等我们惊觉本身的处境,早已深困正在本身制作的劣质“屋子”里了。

把您当做谁人木工吧,想一想您的屋子,天天您敲出来一颗钉,加上去一块板,大概竖起一面墙,用您的伶俐好好制作吧!



04

电话亭的故事

中国的留德大学生睹德国人干事呆板,不知变通,便故意玩弄他们一番。大学生们正在相邻的两个电话亭上离别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎样做。效果他们发明,所有到电话亭打电话的人,皆像是看到茅厕标记那样,毫无牢骚天进入本身该进的谁人亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那里宁肯列队也不往“女亭”这边挪动。我们的大学生惊奇极了,不知道德国人何故“呆”到这份上。 面临大学生的疑问,德国人镇静天耸耸肩道:“划定规矩嘛,借不就是让人来遵照的吗?”


【启迪】

德国人的呆板能够让我们高兴天连续笑上3天,而他们看似有理的注释,也足以让某些一向疏忽划定规矩的“国产大强人”笑掉大牙。然则正在高兴之余,讪笑之余,我们无视划定规矩曾经多久了?我们老是智慧天以为,那些情愿被划定规矩束缚的人不仅是“死心眼”,几乎是“缺心眼”。划定规矩是死的可儿是活的,活人为何要被死划定规矩套住呢?恰是由于如许,我们才会落伍人家好多年。


05

小和尚撞钟的故事

有一个小和尚正在寺院担负撞钟之职。根据寺院的划定,他天天必需正在早上和薄暮各撞钟一次。云云半年下来,小和尚觉得撞钟的事情极为简朴,倍感无聊。厥后,痛快“做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院方丈突然公布要将他调到后院劈柴担水,缘由是他不克不及胜任撞钟之职。小和尚以为新鲜,便问方丈:“岂非我撞的钟不定时、不清脆?”方丈通知他:“您的钟撞得很响,但钟声空洞、疲软,由于您心中没有明白撞钟的意义。钟声不单单是寺里作息的绳尺,更为重要的是叫醒着迷众生。因而,钟声不只要嘹亮,还要圆润、浑朴、深邃深挚、悠远。一个人心中无钟,既是无佛;若是不忠诚,怎能经受撞钟之职?”小和尚听后,里有愧色,今后专心修炼,末成一代名僧。

 

【启迪】

本故事中的主持犯了一个常识性管理毛病,“做一天和尚撞一天钟”的效果,是因为主持没有提早宣布事情尺度形成的。若是小和尚进入寺院的当天便晓畅撞钟的尺度和重要性,他也不会果怠工而被免职。

事情尺度是员工的行动指南和审核根据。缺少事情尺度,每每致使员工的勤奋偏向取公司整体发展方向不同一,形成大量的人力和物力资本虚耗。由于缺少参照物,工夫暂了员工轻易构成骄傲感情,致使事情懒惰。制订事情尺度只管做到数字化,要取审核联络起来,注重可操作性。


既然有了事情尺度便应当很好的去实行它,不要打折扣,不要比及指导以为您不克不及胜任事情才悔恨!

公司、各部门、各岗亭的培训都是很重要的,为了让员工晓得该怎样做,便必需定好尺度,做好培训!

指导------请正视轨制和培训,这样才能造就员工,您才不需要这么闲。

员工------请遵照轨制,这样才能胜任事情,您才不会果怠工而被免职。



06

扁鹊论医

魏文王问名医扁鹊道∶“你们家兄弟三人,皆精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答道∶“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王受惊天问∶“您的名气最大,为什么长兄医术最高呢?”扁鹊羞愧天道∶“我扁鹊治病,是治病于病情严峻之时。常人皆看到我正在经脉上穿针管去放血、正在皮肤上敷药等大手术,以是认为我的医术高超,名气因而响遍天下。我中兄治病,是治病于病情初起之时。常人认为他只能治细微的小病,以是他的名气只及于本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发生发火之前。因为常人不晓得他事先能根除病因,以是以为他程度一样平常,但正在医学专家看来他程度最高。


【启迪】

以上的“病”能够明白为“质量事故”。能将质量事故正在“病”情发生发火之前便停止消弭,才是“擅之善者也”。

防备质量事故 ,要从“小病”做起。也就是要防患于未然。预先掌握不如事中掌握,事中掌握不如事前掌握。

关于胜利处置惩罚已发质量事故的人要停止嘉奖,同时,更要对防备质量事故的人和行动停止嘉奖。

质量管理犹如大夫看病,治本不克不及记固本。很多企业吊挂着“质量是企业的生命”的口号,而实际中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。

形成“重效果沉历程” 征象是由于:效果控制者由于纠正了管理毛病,获得员工和指导的承认;而默默无闻的历程控制者不容易引发员工和指导的正视。终究致使管理者对表面文章乐此不疲,而对防备式的事前掌握和事中掌握敬而远之。

怎样进步事前掌握和事中掌握的实行力呢?起首,从上到下该当有很强的全过程质量管理认识。其次,每一个环节皆制订具体的质量管理尺度。再次,用业绩考核改动公司晦气局势。第四,客户和员工是最好的质量改进者。 


07

袋鼠取笼子

一天,动物园管理员发明袋鼠从笼子里跑出去了,因而开会议论,一致认为是笼子的下渡过低。以是决意将笼子的高度由本来的10米加高到20米。效果第二天又发明袋鼠照样跑到里面去了,以是再次决意再将高度加高到30米。没想到隔天竟然又看到袋鼠齐跑到里面,因而管理员大为重要,决意一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们正在闲谈,“你们看,这个人会不会再继承加高你们的笼子?”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠道∶“若是他再继承遗忘关门的话!”  


【启迪】

那是一个典范的舍本逐末的例子。他们不是去消弭泉源——“关门”,而是去加高“笼子。”

正在做质量问题观察的时刻,若是不找到题目的泉源,那么,永久没法消弭这些质量问题。同时,借将形成企业本钱的降低——“加高笼子”。

以是,作为质量人,我们要常常问本身,“我们的袋鼠笼子闭好了吗?”



08

提示自我

有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总以为它立时便会坍毁,睹有人背墙边走已往,她便好心天提示讲:“那堵墙要倒了,远着点走吧。”被提示的人不解天看着她,高视阔步气宇轩昂天顺着墙根走过去了,那堵墙没有倒。老太太很生机:“怎样不听我的话呢?!”又有人走来,老太太又予以劝说。三天过去了,许多人正在墙过走已往,并没有赶上伤害。第四天,老太太感应有些新鲜,又有些扫兴,情不自禁便走到墙根下细致寓目,但是便正在此时墙倒了,老太太被埋葬正在尘土砖石中,断气身亡。


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提示他人轻易,提示本身偶然更易。

将近倒的墙,它始终是要倒的,不要存任何幸运的心思。

做质量事情也是一样。要常常小心质量管理中风险,不只常常提示他人,也要常常警示本身。同时,对风险最好的要领是停止改进并消弭,并且要有危机感,尽快处理。否则,一旦风险发作了,伤及的不仅是公司,也会伤及本身。


09

天国

一名积德的基督徒,临终后想见天国取天堂终究有何差别,因而天使便带他到天堂观光。正在他们眼前泛起摆谦了好菜的餐桌。“天堂的生涯借不错嘛”。“不消慢,您再继承看下去。”一会,只见一群脑满肠肥的饿鬼鱼贯入坐。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。但是因为筷子着实是太长了,最初每个人皆夹获得,吃不到……来到天国,一样的情形,一样的谦桌好菜,每个人一样用一双长十几尺的筷子。差别的是,围着用饭的人们,他们相互喂劈面的人吃菜,因而每个人皆吃得很兴奋。


【启迪】

那则故事表现了质量管理八项原则上取供方互利的干系,正在经济全球化络续深化的今天,取供应商之间建立起牢靠的合作关系,增强对供应商的质量掌握,竖立互利共赢的合作关系曾经成为企业必需卖力面临的题目。



10

1000只羊

正在9.11事宜之前,美国总统克林顿曾悬赏1000万美元缉捕恐怖组织头子本·推登。 9.11事宜今后,总统将赏金进步到2500万美元。但是,阿富汗人民却对此无动于中。厥后,美国情报局经由观察发明,并不是阿富汗人嫌2500万美元太少,而是正在极度贫苦的阿富汗人的心目中, 2500万美元是一个朴陋无边的天文数字。关于他们来讲,处理天天的柴米油盐和生存才是优等大事,至于那些数以万万计的巨额财产,着实是太悠远了——因而赏金酿成了1000只羊。一时间,阿富汗人惊动了,他们纷纭钻进山林寻觅推登的着落。一个当地人兴奋地道:“1000只羊!天啊,那是何等大的一群羊啊!我们村庄里最富有的人家也只要八只羊。若是能有1000只羊,我们百口几辈子皆有下落了。”


【启迪】

掌握主顾需求是可否胜利的要害。我们不克不及把产物毫无挑选天卖给任何一个客户。比方:我们很易把梳子、洗发水和护发素倾销给僧人;把保险柜卖给托钵人;把照相机卖给瞎子;把初级声响卖给聋子。关于他们来讲,这些产物皆毫无用处。

必需时候存眷主顾的需求转变,勤奋顺应并相符其需求。海尔正在那一方面是胜利的模范。为了顺应每个区域差别的消耗群体的差别需求,海尔为北京市场供应手艺最高、价钱最贵的高级佳构;为上海家庭供应小型瘦长、小巧玲珑的“小小王子”;为广西家庭供应有单列装生果用的保鲜室的“果蔬王”。



11

曲突徙薪

 客人到主人家做客,瞥见主人家的灶上烟囱是曲的,中间又有许多木料。客人通知仆人道,烟囱要改曲,木料须移去,不然未来可能会有火警,仆人听了没有做任何示意。不久主人家里果真失火,周围邻人赶忙跑来救火,最初水被息灭了。因而仆人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬报他们救火的劳绩,但出有请当初发起他将木料移走、烟囱改直的人。有人对仆人道:“若是当初听了那位师长教师的话,今天也不消预备筵席,并且没有火警的丧失,如今照功行赏,本来给你发起的人没有被戴德,而救火的人却是座上客,真是很新鲜的事呢!”仆人马上觉悟,赶忙去约请当初赐与发起的谁人客人。


【启迪】

防备重于救火。客人通知仆人需求“曲突”和“徙薪”,实在就是通知仆人需求防备火警的泛起,由于“曲突”和“薪”是发生火警的严重隐患。只要去除火警的泉源,才气防备火警的泛起。不只需求提出预防措施,并且要更进一步天跟踪改进步伐的有用完成。 



12

山公取香蕉

 西点实验室有一个很典范的故事:有6只山公闭正在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉皆连着一个水龙头,山公看到香蕉,很高兴去推香蕉,效果被水淋的乌烟瘴气,然后6只山公晓得香蕉不克不及碰了。 然后换一只新山公出来,便有5只老山公1只新山公,新去的山公看到香蕉天然很想吃,但5只老山公晓得碰香蕉会被水淋,皆阻止它,过了一些工夫,新去的山公也不再问,也不去碰香蕉。然后再换一只新山公,便如许,最最先的6只山公被悉数换出来,新出来的6只山公也不会去碰香蕉。  


【启迪】

这个故事反应的是培训的重要性和无条件的实行轨制 。培训的重要性:把好的履历做好培训,让人人同享,培训好了,能够少犯错误,少走弯路,人人都邑背同一个偏向,也是准确的方向使力,如许的团队或公司会百战百胜的。轨制就是要无条件实行的。由于轨制是履历的总结。不遵照轨制是要犯毛病或受责罚的。作为一个企业能不能正在市场竞争傍边生计、生长、取胜,质量将成为企业生死存亡的决意气力,但甚么又决意质量呢?怎样进步质量呢?实行!——照样实行!这个“质量文明”中最重要的一环,是质量最有力的发动机,它发起着质量的革新,发起着企业发展。 



13

汽车“秀逗”的故事

有一天美国通用汽车公司收到一启客户诉苦疑:我们家有一个传统的风俗,就是天天正在吃完晚饭后,都邑以冰淇淋去当饭后甜点。因为冰淇淋的口胃许多,以是我们家天天正在饭后投票决意要吃哪一种口胃,等人人决意后我便会开车去购。但自从近来我购了一部新的庞帝雅克后,正在我去购冰淇淋的那段旅程题目便发作了。每当我购的是香草口胃时,我从店里出来车子便发不动。但若是我购的是别的的口胃,车子发起便逆得很。题目听起来很猪头。庞帝雅克的总经理对这封信虽心存疑心,但照样派了一名工程师去检察终究。当工程师去找这位仁兄时,很惊奇的发明这封信是出之于一名奇迹胜利、悲观、且受了高等教育的人。工程师布置取这位仁兄的晤面工夫恰好是正在用完晚饭的工夫,两人因而上车往冰淇淋店开去。谁人早晨投票结果是香草口胃,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又熄火了。这位工程师以后又依约去了三个早晨。第一早,巧克力冰淇淋,车子没事。第二早,草莓冰淇淋,车子也没事。第三早,香草冰淇淋,车子“秀逗”。 这位思索有逻辑的工程师,照样死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。      

因而,他仍旧不抛却继承布置雷同的路程,期望可以或许将这个问题处理。工程师最先记下重新到如今所发作的各种详细资料,如工夫、车子运用油的品种、车子开出及开回的工夫…,凭据材料显现他有了一个结论,这位仁兄购香草冰淇淋所花的工夫比别的口胃的要少。 为何呢?缘由是出正在那家冰淇淋店的内部设置的题目。由于,香草冰淇淋是所有口胃中最滞销的口胃,店家为了让主顾每次皆能很快的与拿,将香草口胃稀奇离开陈设正在零丁的冰柜,并将冰柜安排正在店的前端;至于别的口胃则安排正在间隔收银台较近的后端。 如今,工程师所要晓得的疑问是,为何这部车会由于从熄火到从新激活的工夫较短时就会“秀逗”?缘由很清晰,绝对不是由于香草冰淇淋的干系,工程师很快天由心中表现出,谜底应该是“ 蒸气锁”。由于当这位仁兄购别的口胃时,因为工夫较暂,引擎有充足的工夫散热,从新发起时便没有太大的题目。然则购香草口胃时,因为花的工夫较短,引擎太热以至于借没法让“ 蒸气锁 ”有充足的散热工夫。  


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纵然有些题目看起来实的是猖獗,然则有时候它照样实的存在;若是我们每次正在对待任何题目并秉承着镇定的思索去找寻处理的要领,这些题目将看起来会对照简朴不那么庞大。以是遇到题目时不要间接便回响反映道那是不可能的,而没有投入一些热诚的勤奋。

做质量的起首要信赖主顾的赞扬,没有谁忙的无聊,找人赞扬玩儿!  

会赞扬的客户才是实的转头客户大概是热诚的客户办事立场,莫若于此!若大家皆有此办事立场 ,何愁公司运营欠好!

质量革新东西之一的“思想风暴法”正在剖析题目时“各抒己见、言无不尽、言者无责”的要领和质量管理原则“基于究竟为根据的决议计划要领”头脑正在此例中也有所表现。  


14

三个老夫设想天子的笑话

话说有三个老夫有一天遇到一同了,因而便谈天,聊着聊着就聊到了天子身上。第一个是个拾粪的老夫道:“若是我当了天子,我便命令这条街东面的粪悉数归我,谁去拾就有公役去抓” 。第二个是个砍柴的老夫,瞪了第一个老夫一眼道:“您便晓得拾粪,天子拾粪干啥?若是我当了天子,我便打一把金斧头,每天用金斧头去砍柴” 。第三个是个乞食的老夫,听完后哈哈大笑,眼泪皆笑出来了,他道:“你们两个实有意思,皆当了天子了,借用得着干活吗?如果我当了天子,我便每天坐在火炉边吃烤红薯”。


【启迪】

这些老夫们就是念坏了脑筋,也不晓得天子是怎样生涯的。

这个故事对我们处置质量管理和进修质量管理的人能引发沉思。因为质量管理象雾霭的昏黄一样,既众多又秘密;但同时质量管理又象氛围,常常不经意的泛起正在每个人的身旁;效果犹如那三个老夫一样对质量管理其实不实的晓得却敢遥想的人还真很多。

这类遥想若是是谈天借能够,恐怖的是有些遥想质量管理的人却有机会施展他的遥想;效果用对质量管理的这些遥想去替代现实的质量管理,从而激发了质量管理的危急。


质量管理第一是人文科学;由于之所以叫质量管理,其主体工具应该是对“人”的行动才称之为质量管理。

质量管理是按质量目的设想并实行的行动,因此质量管理又取目的构成对应干系。

行动取实行的情况严密相连的,因此质量管理借取实现目的时的情况呈依靠干系。

质量管理既是科学,照样艺术;质量管理靠想当然是不可的。胜利的质量管理不克不及复制,质量管理的胜利永久来自于立异;而立异则需求常识和艺术的联合。


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